CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG - HÍ STORE
Hí Store không áp dụng trả hàng hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi hàng theo các điều khoản được quy định rõ ràng dưới đây.
1. Điều kiện đổi hàng
- Thời gian đổi hàng: Trong vòng 05 (năm) ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (dựa trên ngày xác nhận giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển).
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% hiện trạng ban đầu, bao gồm:
- Chưa qua sử dụng, chưa giặt giũ, không có dấu vết mồ hôi, mỹ phẩm, vết bẩn, biến dạng.
- Đầy đủ tem mác, nhãn sản phẩm, bao bì gốc, hộp đựng, phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Hóa đơn mua hàng / mã đơn hàng phải được cung cấp đầy đủ.
- Chỉ hỗ trợ đổi size cùng mẫu hoặc đổi sang mẫu khác (hoặc các mẫu khác) có tổng giá trị cao hơn đơn hàng cũ. Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch tại thời điểm đổi.
- Trường hợp xuất phát từ nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng muốn đổi sang sản phẩm (hoặc các sản phẩm) có tổng giá trị thấp hơn đơn hàng cũ, Hí Store sẽ không hoàn lại phần chênh lệch.
2. Trường hợp không được đổi hàng
Hí Store từ chối đổi hàng trong các trường hợp sau:
- Quá 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt giũ, có mùi hương, vết bẩn, hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Tem mác, nhãn sản phẩm bị cắt, xé, tẩy xóa hoặc mất.
- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, hàng sale, hàng thanh lý (nếu có thông báo riêng).
- Sản phẩm là đồ lót, phụ kiện cá nhân, hàng custom theo yêu cầu.
- Không có hóa đơn / mã đơn hàng chứng minh mua tại Hí Store.
- Khách hàng không hợp tác cung cấp hình ảnh/video sản phẩm để kiểm tra tình trạng thực tế.
3. Quy trình đổi hàng
- Liên hệ ngay với Hí Store qua hotline hoặc fanpage trong vòng 05 ngày để thông báo nhu cầu đổi hàng.
- Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video rõ nét sản phẩm và tình trạng hiện tại.
- Sau khi được xác nhận đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về đúng địa chỉ mà Hí Store cung cấp (phí vận chuyển khứ hồi do khách hàng chịu trách nhiệm).
- Hí Store kiểm tra hàng trong vòng 24-48 giờ làm việc. Nếu đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sang sản phẩm mới và thông báo cho khách hàng.
- Khách hàng thanh toán phần chênh lệch (nếu có) trước khi nhận hàng mới.
4. Lưu ý quan trọng
- Việc đổi trả hàng hóa sẽ phụ thuộc theo quyết định cuối cùng của Hí Store sau khi kiểm tra thực tế sản phẩm và dựa trên mức giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
- Mỗi sản phẩm trong đơn hàng tương ứng chỉ được đổi trả 01 lần duy nhất trong thời gian quy định (sản phẩm sau khi đổi không được áp dụng chính sách đổi trả thêm lần nữa).
- Hí Store có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / trả / lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm.
- Hí Store có quyền từ chối đổi hàng mà không cần hoàn tiền nếu phát hiện khách hàng cố tình cung cấp thông tin sai lệch hoặc vi phạm điều kiện đổi trả.
- Hí Store có quyền điều chỉnh các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Khách hàng vui lòng kiểm tra chính sách mới nhất trước khi mua hàng.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Hí Store. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng.
